A continuación una breve lista de lo que debes resolver respecto a los datos personales:
- Derecho de acceso: el contacto y usted deben tener acceso a lo que sabe sobre ellos
- Derecho de corrección: el contacto debe poder editar todos los datos ingresados
- Derecho de supresión: un contacto tiene derecho a decir que debe eliminar cualquiera de los datos (a menos que tenga prohibido legalmente conservar estos datos, por ejemplo, en contabilidad durante 10 años)
- El derecho al olvido – olvido total (eliminación) de todos los datos de contacto – esencialmente un derecho ampliado al borrado
- Derecho a la restricción del procesamiento: base de datos de números de whatsapp el contacto tiene derecho a oponerse a otra forma de procesamiento de datos personales, por ejemplo debido a la transición a nuevas condiciones de negocio, etc.
- Derecho a la portabilidad: debe poder transferir todo principales tendencias de marketing b2b para 2018 lo que sabe sobre un contacto a otro procesador si el contacto lo solicita.
- El derecho a oponerse al procesamiento: simplemente no me gusta que mi solicitud de hipoteca sea evaluada por un robot. Planteo esta objeción y el robot es derrotado.
Solución tecnológica
Cuando nos enfrentamos por primera vez a esta situación, nos costó mucho encontrar la manera de resolver realmente estas situaciones. No desde la perspectiva de los párrafos, sino desde la perspectiva del funcionamiento práctico de la empresa. Paradójicamente, descubrimos que la solución más sencilla es utilizar un grupo de herramientas que existen desde hace mucho tiempo y que esencialmente no tienen nada que ver con el RGPD.
Se trata de herramientas del grupo directorio de bases de datos de australia Marketing Automation (nubes de marketing, marketing automation), que fueron desarrolladas principalmente para crear y gestionar campañas ofensivas multicanal.
Lo curioso es que estas tecnologías, cuando se configuran con cuidado, resuelven todo lo que el RGPD espera y requiere.
¿De qué se trata esto exactamente?
Bueno, una vez más. Eres una empresa que tiene 30.000 contactos en algún lugar de los que no sabes nada. ¿Qué necesitas resolver?
- Necesita una interfaz donde todo esté ahí: todos los datos, contactos, simplemente todo lo que sabe sobre sus bases de datos.
- Debe poder reemplazar todas las demás herramientas independientes con él y al mismo tiempo importar todos los datos de ellas
- Debes poder editar, sobrescribir, eliminar o exportar todos estos datos
- Necesitas editar todos los formularios web y tener una plataforma donde sabrás exactamente qué ha confirmado, llenado y cuándo cada contacto.
- Debe garantizar el doble opt-in y la recuperación de los consentimientos previos.
- También debes registrar todas las acciones que realices, porque eso también es parte del RGPD.
- Y por supuesto quieres seguir trabajando con tu base de datos, comunicándote con ella y ampliándola.
Con qué trabajamos
Actualmente hay aproximadamente 150 sistemas diferentes disponibles bajo el título de automatización de marketing. Desde software gratuito, pasando por diversas “batallas” mejores o peores, hasta aplicaciones corporativas robustas. Hemos probado un gran porcentaje de ellos y las siguientes soluciones han demostrado ser efectivas para estos fines:
- Oracle Eloqua (parte de Oracle Marketing Cloud): una solución definitiva y de primer nivel para grandes empresas, corporaciones, bancos, etc. ¿Por qué? Por el precio. Oracle no es un proveedor de soluciones baratas. Por otro lado, puedes estar seguro de que obtendrás un verdadero F1 por tu dinero. Y la política de precios de Oracle sigue siendo significativamente más amigable que la de otras empresas de TI de tamaño similar (no daré nombres). ¡Eloqua es realmente lo mejor!
- SharpSpring : relativamente desconocido en nuestro país, pero una herramienta absolutamente brillante para empresas medianas y pequeñas. El sistema principal de nuestra red matriz BBN. La relación precio/rendimiento es inmejorable y cuenta con una serie de nuevas funciones diseñadas específicamente para GDPR.
- SalesManago – un sistema con el que tenemos muchos años de experiencia y numerosas instalaciones. Una muy buena solución para cualquiera que quiera una herramienta de socios locales. Todo el desarrollo se lleva a cabo en Cracovia y cuenta con el mejor módulo para trabajar con contactos individuales.