Para una interacción Yige Shao, Analista de Adquisición de Clientes, 2022
Facilita la integración con diversos canales y la asignación de agentes en horas punta sin demoras en la respuesta, lo que mejora la interacción con los clientes y aumenta la productividad de forma efectiva.
Como resultado adicional de la amplia capacidad de integración lista de números de teléfono de LiveChat, podemos convertir una
conversación de chat con un cliente o cliente potencial de ventas en una llamada de voz o videollamada
(Serap Yilmaz, Analista de Negocios Sénior, 2023)
Ofrece funciones como transcripciones de chat
Respuestas automatizadas y encuestas de satisfacción del cliente que pueden ayudarte a brindar una mejor experiencia a tus clientes. (John Khawaja, Fundador, 2022)
Gracias al uso de Livechat, nuestra forma de atender las consultas de los clientes ha evolucionado,
ya que los análisis que recibimos nos ayudaron a steven severt, propietario y consultor principal, 2023 comprender en detalle las preferencias de los clientes.
(Carrie Magbanua, Especialista Sénior en Adquisición de Talento del Grupo, 2022)
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Banco de soporte
Supportbench es una herramienta de gestión de servicio al cliente basada en IA que proporciona
información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente. Ofrece funciones de TI y soporte
técnico, como análisis de sentimientos, puntuación presentador de snbd predictiva del esfuerzo del cliente (CES) y detección
de resolución en el primer contacto. También incluye Para una interacción la función “crear una respuesta” para una
interacción rápida con el cliente. El conjunto de herramientas omnicanal de Supportbench facilita la atención al cliente en todos los puntos de contacto. Además, el software se integra con herramientas como Salesforce y Slack, y sus paneles personalizables y funciones de informes ayudan a monitorizar las métricas de rendimiento. También ofrece una base de conocimientos para simplificar los procesos de soporte.