Por! exemplo, em uma das reclamações publicadas pelo cliente, a equipe de atendimento! ao cliente da GM instruiu os proprietários de veículos recolhidos que enviaram mensagens pelo Facebook a usar a “chave de ignição e nada mais” em seus chaveiros enquanto dirigiam .
É! assim que o banco de dados especial estrategista de mídia social da GM, Sr. Colley, disse que os funcionários! de mídia social buscam ativamente pessoas que tenham preocupações com veículos, seja nos fóruns, no! Twitter, no Facebook ou na blogosfera.
Use! dados de serviço para melhorar a experiência do cliente
A! equipe de mídia social alavanca insights coletados de interações de atendimento ao cliente combinando! dados de texto não estruturados ricos com dados de clientes e de conversão para entender melhor a percepção interações com clientes geralmente e os sentimentos do consumidor. Os dados de serviço e as fornecem à montadora insights mais focados do que ampla escuta social orgânica e análise.
Priorizar soluções para clientes
A gigante montadora sempre priorizou a resolução satisfatória de reclamações e preocupações dos clientes em Número de telefone Espanhol detrimento de oportunidades de marketing, como vendas cruzadas e up-selling, que podem ter surgido durante as interações com os clientes . A equipe de mídia social vincula os dados de contato do cliente apenas para fornecer uma experiência perfeita ao cliente, seja por e-mail, chat